Preguntas frecuentes
¿Dónde despacha Repuestos Feñita?
Repuestos Feñita realiza despachos a distintas zonas de Chile mediante operadores logísticos externos.
La disponibilidad, costo y plazo de entrega pueden variar según comuna, región, tipo de producto, tamaño del pedido, disponibilidad de stock y condiciones del transporte.
¿Cuánto demora mi pedido?
El plazo de entrega puede variar según la dirección de despacho, disponibilidad del producto y operador logístico.
Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por alta demanda, zonas extremas, feriados, condiciones climáticas, contingencias logísticas, errores en los datos de despacho o situaciones ajenas al control directo de Repuestos Feñita.
¿Qué hago si ingresé mal mi dirección?
El cliente debe contactarse con Repuestos Feñita lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, la empresa podrá revisar la posibilidad de corregir la información. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, cualquier costo adicional, reenvío o gestión asociada podrá ser de cargo del cliente.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al comprar?
Repuestos Feñita podrá revisar solicitudes de cambio cuando el producto se encuentre sin uso, sin instalación, completo, limpio, sin daños y en condiciones aptas para su revisión.
Si el cambio se debe a error del cliente, medida incorrecta, incompatibilidad no atribuible a la empresa o elección equivocada del producto, los costos de despacho, devolución o reenvío podrán ser de cargo del cliente.
¿Qué pasa si el producto viene con falla?
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o situación cubierta por garantía legal, Repuestos Feñita revisará el caso conforme a la normativa vigente en Chile.
Para evaluar la solicitud, la empresa podrá requerir comprobante de compra, fotografías, videos, descripción de la falla, número de pedido, embalaje, accesorios o cualquier antecedente necesario para revisar correctamente el caso.
¿La garantía cubre mala instalación?
No. La garantía no cubre daños provocados por instalación incorrecta, manipulación indebida, intervención de terceros, uso inadecuado, golpes, desgaste natural, exposición a condiciones inadecuadas o negligencia del consumidor.
En productos técnicos, fittings, conectores, repuestos de gas, agua o electrodomésticos, se recomienda verificar compatibilidad y, cuando corresponda, acudir a personal calificado para la instalación.
¿Puedo devolver un producto comprado online?
Cuando corresponda conforme a la normativa vigente, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable.
Para ello, el producto debe encontrarse sin uso, sin instalación, completo, en buen estado, con accesorios, piezas, manuales y embalaje original cuando sea posible.
No se aceptarán devoluciones comerciales de productos usados, instalados, incompletos, dañados, manipulados o con señales de uso, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.
¿Cómo sé si un repuesto es compatible?
Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente medidas, conexión, diámetro, modelo, material, fotografías, descripción, uso previsto y características del producto.
En caso de duda, puede contactar a Repuestos Feñita antes de realizar la compra. La empresa podrá entregar orientación general, pero la verificación final de compatibilidad corresponde al cliente, salvo recomendación técnica expresa y documentada por Repuestos Feñita.
¿Los productos incluyen instalación?
No. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Repuestos Feñita comercializa productos, repuestos y accesorios, pero no presta servicios de instalación.
La empresa no será responsable por daños, fallas, accidentes, costos de mano de obra o gastos adicionales derivados de instalaciones realizadas por el cliente o terceros.
¿Las imágenes son referenciales?
Sí. Algunas imágenes pueden ser referenciales.
Podrían existir diferencias menores de color, empaque, presentación, diseño o terminación, siempre que dichas diferencias no alteren la función principal del producto informado.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados en la tienda online al momento de la compra.
La aprobación del pago dependerá de la plataforma de pago correspondiente, entidad bancaria o proveedor financiero utilizado por el cliente.
¿Qué pasa si un producto aparece disponible, pero luego no hay stock?
La disponibilidad de productos puede variar por ventas simultáneas, actualización de inventario, diferencias de stock o errores involuntarios de sistema.
En caso de no contar con stock posterior a la compra, Repuestos Feñita podrá contactar al cliente para ofrecer alternativas, cambio de producto, espera de reposición o devolución del monto pagado, según corresponda.