Términos y condiciones
Al navegar, registrarse, realizar consultas o comprar en Repuestos Feñita, el cliente declara conocer, comprender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación comercial entre el cliente y la empresa respecto del uso de la tienda online, la compra de productos, los pagos, los despachos, los cambios, las devoluciones y las garantías.
Identificación del proveedor: Repuestos Feñita es operado por Rivera Group SpA, RUT 78.082.199-K, con domicilio comercial en San Pablo 1078. Toda comunicación relativa a estos Términos y Condiciones puede dirigirse a través de los canales oficiales de atención al cliente informados en la tienda online.
1. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de los canales oficiales de Repuestos Feñita, salvo que existan condiciones particulares informadas expresamente para una promoción, producto o servicio específico. El uso de la tienda online implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones.
2. Información de los productos
Repuestos Feñita procura entregar información clara, actualizada y suficiente sobre sus productos, incluyendo nombre, imágenes, características, medidas, precios, disponibilidad y descripción general. Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias menores de color, empaque, diseño, marca visible, presentación o terminaciones, siempre que dichas diferencias no alteren la función principal del producto informado. En productos técnicos, repuestos, fittings, conectores y accesorios, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente medidas, compatibilidad, conexión, diámetro, material, modelo, uso previsto y condiciones de instalación antes de comprar.
3. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo indicación expresa en contrario. La disponibilidad de productos puede variar por ventas simultáneas, actualización de inventario, errores de sistema, diferencias de stock, cambios de proveedor u otras situaciones operativas. En caso de falta de stock posterior a la compra, Repuestos Feñita contactará al cliente para informar alternativas, tales como cambio de producto, espera de reposición o devolución del monto pagado. Las promociones y descuentos rigen únicamente durante el período informado o hasta agotar stock.
4. Errores involuntarios
Ante un error evidente en precio, descripción, imagen, stock, categoría, medida o característica de un producto, Repuestos Feñita podrá contactar al cliente, corregir el pedido, ofrecer un producto equivalente o gestionar la devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Compra y pago
La compra se entenderá confirmada una vez aprobado el pago y validada la disponibilidad del producto. Repuestos Feñita podrá solicitar antecedentes adicionales para prevenir fraudes, errores de pago o usos indebidos de la plataforma. El cliente es responsable de entregar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
6. Despacho y entrega
Los despachos se realizan a la dirección informada por el cliente al momento de la compra, siendo responsabilidad de este ingresar correctamente todos los datos necesarios para la entrega (nombre, teléfono, correo, dirección, comuna, región y referencias de acceso). Si la entrega no puede realizarse por error de dirección, ausencia del receptor, rechazo injustificado o información incompleta, los costos de una nueva gestión de entrega podrán ser de cargo del cliente. Los plazos de despacho son estimados y pueden verse afectados por contingencias logísticas, zonas extremas, alta demanda, feriados, clima o fuerza mayor.
7. Derecho de retracto
Conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Este derecho no aplica a productos fabricados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente, ni a productos personalizados o confeccionados por encargo. Ejercido válidamente el retracto, Repuestos Feñita gestionará la recepción del producto y la resolución correspondiente dentro de un plazo de 10 días hábiles.
8. Cambios, devoluciones y garantía legal
Repuestos Feñita no contempla devoluciones por simple cambio de parecer o preferencia del cliente fuera de los casos expresamente regulados en estos Términos y Condiciones (derecho de retracto y garantía legal). No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados, instalados, dañados, incompletos, manipulados o alterados, salvo que exista una falla cubierta por la garantía legal. Esta garantía legal, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, podrá hacerse efectiva dentro de un plazo de 3 meses contado desde la recepción del producto. Ante una falla de fabricación cubierta por garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la ley, entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del monto pagado. La garantía legal no cubre daños originados por mal uso, instalación incorrecta, intervención de terceros, desgaste natural, golpes, exposición a condiciones inadecuadas, modificaciones no autorizadas, negligencia del consumidor, uso distinto al informado o incompatibilidad no verificada previamente por el cliente.
9. Plazos de restitución del dinero
Cuando corresponda la devolución del dinero conforme al derecho de retracto o a la garantía legal, Repuestos Feñita realizará la restitución según el medio de pago utilizado, dentro de los siguientes plazos hábiles contados desde la validación de la solicitud:
- Transferencia bancaria: 3 días hábiles.
- Tarjeta de débito: 5 días hábiles.
- Tarjeta de crédito: 7 días hábiles.
- Tarjeta prepago: 7 días hábiles.
10. Uso responsable e instalación
El cliente debe utilizar los productos conforme a su finalidad, especificaciones y recomendaciones generales. En productos que requieran instalación, conexión o manipulación técnica, se recomienda acudir a personal calificado. Repuestos Feñita no será responsable por daños, pérdidas, accidentes o costos adicionales derivados de instalación deficiente, uso inadecuado, manipulación incorrecta o intervención de terceros.
11. Costos adicionales
Salvo obligación legal expresa o acuerdo previo por escrito, Repuestos Feñita no asumirá costos de instalación, desinstalación, mano de obra, traslado, diagnóstico externo, reparación de terceros, lucro cesante ni otros gastos no autorizados previamente por la empresa, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
12. Limitación de responsabilidad
Repuestos Feñita responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la normativa vigente. No será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o situaciones ajenas a su control razonable, salvo que la ley disponga expresamente lo contrario.
13. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos, imágenes, textos, diseños, estructura, marcas y elementos visuales del sitio pertenecen a Repuestos Feñita o a sus respectivos titulares. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar dichos contenidos sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
14. Cuentas de usuario y seguridad
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de la información asociada a su cuenta. Repuestos Feñita no será responsable por operaciones realizadas con datos entregados incorrectamente o por accesos no autorizados derivados de negligencia del propio usuario.
15. Comunicaciones
Repuestos Feñita podrá contactar al cliente mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios entregados durante el proceso de compra, con el fin de informar sobre pedidos, pagos, despachos, garantías o devoluciones.
16. Modificaciones
Repuestos Feñita podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones operativas, comerciales, tecnológicas o normativas. Serán aplicables las condiciones vigentes al momento de la compra.