Política de privacidad

En Repuestos Feñita valoramos la privacidad y confianza de nuestros clientes. Por ello, tratamos los datos personales entregados durante la navegación, compra, contacto, despacho o atención de solicitudes de forma responsable y conforme a la normativa aplicable en Chile.

Identificación del responsable: Esta Política de Privacidad es aplicada por Rivera Group SpA, RUT 78.082.199-K, con domicilio comercial en San Pablo 1078, quien opera la tienda online Repuestos Feñita, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y administramos la información personal entregada por nuestros clientes a través de nuestra tienda online y canales oficiales de atención.

Datos que podemos recopilar

Para procesar compras, coordinar despachos y entregar atención al cliente, Repuestos Feñita podrá recopilar los siguientes datos:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de despacho.
Comuna, región y datos de referencia para entrega.
Datos de facturación.
RUT, cuando corresponda para emisión de documentos tributarios.
Historial de compras.
Información del pedido.
Comunicaciones realizadas con la empresa.
Datos técnicos de navegación, cuando corresponda.

El cliente declara que la información entregada es veraz, completa y actualizada.

Uso de la información

Los datos personales entregados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Procesar compras y pagos.
Preparar, coordinar y despachar pedidos.
Emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
Responder consultas, solicitudes y reclamos.
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Informar el estado de un pedido.
Coordinar entregas con operadores logísticos.
Mejorar la experiencia de compra.
Enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios u ofertas, cuando corresponda.
Prevenir fraudes, errores operativos o usos indebidos.
Cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias.

Repuestos Feñita utilizará la información únicamente para fines relacionados con la operación comercial, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales.

Terceros relacionados

Repuestos Feñita no venderá los datos personales de sus clientes. Sin embargo, podrá compartir la información estrictamente necesaria con terceros que participen en la operación de la tienda.

Estos terceros pueden incluir:

Plataformas de comercio electrónico.
Proveedores de pago.
Empresas de despacho.
Servicios de facturación.
Herramientas tecnológicas.
Proveedores de atención o comunicación.
Asesores contables, legales o administrativos, cuando corresponda.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

La información compartida será aquella necesaria para cumplir la finalidad correspondiente, como procesar el pago, emitir documentos, coordinar el despacho o gestionar una solicitud del cliente.

Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de entregar información correcta, completa y actualizada.

Repuestos Feñita no será responsable por errores de despacho, facturación, contacto, entrega o atención derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

Si el cliente detecta un error en sus datos, deberá contactarse oportunamente con la empresa para solicitar la corrección correspondiente.

Seguridad de la información

Repuestos Feñita procurará adoptar medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente comprende que ningún sistema digital, plataforma de comercio electrónico o transmisión de datos por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Conservación de datos

Los datos personales podrán conservarse durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar obligaciones comerciales, responder solicitudes, cumplir exigencias legales o respaldar operaciones administrativas y tributarias.

Derechos del titular

El cliente podrá solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, deberá contactar a Repuestos Feñita escribiendo al correo electrónico repuestosfenita@gmail.com o a través de los demás canales oficiales de atención disponibles en la tienda online, en conformidad con la Ley N° 19.628.

Comunicaciones comerciales

Repuestos Feñita podrá enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios, promociones, novedades o información relevante para sus clientes, siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando estime conveniente, utilizando los mecanismos disponibles o contactando directamente a la empresa.