Políticas de devolución
En Repuestos Feñita buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y responsable. Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán evaluadas conforme a la normativa vigente en Chile, las condiciones del producto, el comprobante de compra y los antecedentes entregados por el cliente.
Esta política aplica a productos adquiridos directamente en Repuestos Feñita, ya sea a través de la tienda online u otros canales oficiales de venta.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, defecto, falta de piezas o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la garantía legal vigente en Chile, presentando boleta, factura o comprobante de compra.
Para evaluar una solicitud de garantía, Repuestos Feñita podrá solicitar los siguientes antecedentes:
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Video de la falla, si corresponde.
- Descripción detallada del problema.
- Embalaje, accesorios o piezas disponibles.
- Número de pedido.
- Datos de contacto del comprador.
La empresa podrá requerir la revisión física del producto antes de determinar si corresponde cambio, reparación, devolución u otra solución conforme a la normativa aplicable.
Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños, fallas o deterioros provocados por causas atribuibles al uso, manipulación o instalación incorrecta del producto. Entre ellas se incluyen:
- Mal uso del producto.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación indebida.
- Intervención de terceros.
- Golpes, caídas o daños físicos.
- Desgaste natural por uso.
- Exposición a humedad, calor, químicos o condiciones inadecuadas.
- Uso distinto al informado o recomendado.
- Conexión a sistemas incompatibles.
- Modificaciones, adaptaciones o reparaciones no autorizadas.
- Falta de mantención, limpieza o cuidado razonable.
- Negligencia del consumidor.
En productos técnicos, repuestos, fittings, conectores, piezas de gas, agua, electrodomésticos o similares, el cliente debe verificar previamente las medidas, compatibilidad, conexión, modelo, diámetro, material, uso previsto y condiciones de instalación.
Compra equivocada o incompatibilidad
Cuando el cliente adquiere un producto por error, selecciona una medida incorrecta, no verifica compatibilidad o compra un artículo que no corresponde a su necesidad, Repuestos Feñita podrá revisar una solicitud de cambio o devolución comercial.
Para que dicha solicitud pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse sin uso, sin instalación, completo, limpio, sin daños y en condiciones aptas para su revisión.
En estos casos, los costos de despacho, devolución, reenvío o diferencia de precio podrán ser de cargo del cliente, siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ello, el producto debe encontrarse en buen estado, sin uso, sin instalación, completo, con accesorios, manuales, piezas y embalaje original cuando sea posible.
No se aceptarán devoluciones por retracto de productos usados, instalados, incompletos, dañados, manipulados o que presenten señales de uso, salvo que exista una falla cubierta por garantía legal.
Productos no aptos para devolución comercial
Por razones de seguridad, revisión técnica, higiene, compatibilidad o integridad del producto, Repuestos Feñita podrá rechazar devoluciones comerciales de productos que hayan sido:
- Instalados.
- Probados en sistemas de gas, agua o electricidad.
- Manipulados técnicamente.
- Usados en electrodomésticos o equipos.
- Alterados en su empaque, sellos, piezas o componentes.
- Dañados por transporte gestionado por el cliente.
- Devueltos incompletos.
Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista una falla cubierta por garantía legal.
Costos asociados
Cuando la solicitud se origine por una falla atribuible al producto o a Repuestos Feñita, la empresa gestionará la solución correspondiente conforme a la ley.
Cuando la solicitud se origine por error del cliente, compra equivocada, retracto voluntario, incompatibilidad no atribuible a la empresa, dirección incorrecta, ausencia en la entrega o rechazo injustificado, los costos asociados podrán ser de cargo del cliente, siempre que corresponda conforme a la normativa aplicable.